Existem coisas piores

Edson Santana — Thu, 17 Feb 2011 19:01:05 +0000

Esse video é o culpado por esse post, primeiro tirem um tempinho e depois continuamos a conversa.

Louis C.K. (o cara da entrevista) é um comediante que nunca estudou marketing. Pra falar a verdade, ele foi mecânico antes de ser comediante. Mas, sem querer, acabou criando um conteúdo perfeito para analisarmos como empresas pensam sobre marketing digital. Você pode estar se perguntando “o que esse maluco tá dizendo? O cara tá falando de outra coisa!”, mas calma, vamos dissecar esse vídeo e deixar tudo mais claro.

Comecemos pela parte onde ele fala do telefone. Eu me lembro muito claramente do modelo que ele citou, quando era criança até me divertia girando aquilo, mesmo que não fosse ligar pra ninguém, mas, tenho que admitir, números de telefone com zero irritavam muito, principalmente quando se estava com pressa. E o marketing também era assim.

A empresa colocava um anúncio na TV, em vários casos aqueles 30 segundos do anúncio demoravam e irritavam mais que o zero do telefone, e o espectador (segundo o wikitionary é aquele que assiste ou testemunha; observador) só queria que aquilo terminasse para que pudesse assistir o seu programa. Tanto no caso da TV quanto no do telefone, se não tivesse ninguém em casa, o aparelho ficava “tocando” sozinho, o que para uma empresa significa perder dinheiro.

Elvis tranquilão batendo um papo com as queridas

Hoje em dia temos aparelhos de telefone muito melhores e formatos de marketing também. Esses aparelhos agora não têm mais fio e vão com você para todos os lugares. Se alguém te ligar, você pode escolher falar com essa pessoa depois, mas o importante é que o dono do telefone jamais perderá uma chamada. Isso é atingir 100% da audiência programada, nenhum telefone de “disco” jamais conseguiu isso.

Ok, agora sim, o mais importante: a parte dos aviões e dos aeroportos. Nada nesse vídeo está mais próximo do comportamento empresarial em relação ao marketing digital. Normalmente as empresas focam nos problemas, nas dificuldades e, principalmente, no que elas não conhecem e as fazem sentir inseguras. Após uma reunião sobre como a inserção da marca na web pode trazer resultados para a empresa, cansei de ouvir clientes e prospects dizerem “mas vou ter que contratar alguém só para cuidar disso?” ou melhor “mas vão falar mal da minha marca”. O que eles não conseguem perceber é que, mesmo que eles não estejam na web, alguém vai falar da marca e, nesse caso, o mais importante é estar participando da conversa.

No entanto, todos esses problemas, quando bem analisados, podem ser positivos. No caso de um comentário ruim, pode-se encarar como uma dica para melhoria de um produto ou serviço. Ou seja, a marca acabou de ter um feedback sem ter que pagar uma pesquisa – adeus focus group!

A questão é perceber os benefícios do marketing digital e saber que o retorno não vem somente no aumento das vendas, mas também na redução de custo de outras áreas, como pesquisas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços, SAC telefônico e share of heart. O principal nesses casos é notar que quando o copo parece estar meio vazio, na verdade ele está meio cheio.

First of all, you have to watch this video then we may proceed this conversation.

Louis C.K (the interviewed guy) is a comedian that never studied marketing. To tell you the truth, he’d been a mecanic before making a living off humor. However, accidentaly, he ended up creating a perfect content for us to analise how agencies are understanding digital marketing nowadays. I bet you’re thinking I’m crazy and maybe I didn’t understand what he’s trying to say. So calm down, and let me explain it to make myself clear.

I remember clearly what he told us about the phones. It is easy to have fun as a child, so I enjoyed turning that thing even if I didn’t want to call somebody. I’m not telling you that the zeros didn’t piss me off, mainly when I was in a hurry. It was exactly the same on marketing. The company placed an ad on TV, and in many cases those 30 seconds of the ad left you more angry than the zeros of the telephone, and the viewer just wanted it to end so he could watch his program. On both cases, TV and telephone, if there was no one home, they would “ring” alone, which means that a company is losing money.

Little less conversation, Elvis!

Today we have much better phones devices and marketing formats as well. These devices have gone wireless and they are with us everywhere. If someone call us, we can choose to speak with that person later, but the important thing is that we will never lose a phone call. This is reaching 100% of the intended audience. No telephone has ever gotten near it.

Ok, now the most important: about airplanes and airports. Nothing in that video is closer to corporate behavior in relation to digital marketing. Usually companies focus on problems, the difficulties and mainly in what they do not know or in they feel insecure about. After a meeting about the results the inclusion of the brand on the web can bring for the company, I got tired of listening customers and prospects saying “but I’ll have to hire someone just to handle this?“or better “but they will speak bad things about my brand. ” What they fail to realize is that even if they are not on the web, someone will talk about the brand, and if so, the most important thing is engaging in conversation.

However, when properly analyzed, all these problems can be positive. In case of a bad comment, it can be regarded as a tip for improving a product or service. That is, the brand just got feedback without having to pay a research – goodbye focus groups!

The issue is to comprehend the benefits of digital marketing and to know that the outcome appears not only on increased sales but also in the cost-cutting of other areas such as research, development of new products or services, customer service and share of heart. The main point is that, in those cases, when the glass may seem half empty, it actually is half full.

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